L’image de marque d’une entreprise représente la manière dont cette dernière est perçue par son public cible, ses clients ou encore ses collaborateurs. Globalement, tout un chacun est en mesure de se forger une opinion sur une marque, qu’elle soit positive ou négative. Une image forte accompagnée d’un bon storytelling et de publications régulières sur les médias sociaux permettra à votre entreprise de se démarquer tout en restant dans les mémoires. Au contraire, si votre branding n’est pas abouti, votre image et votre e-réputation risqueront d’en pâtir. Comment faire la part des choses ? Quels sont les points de vigilance lorsqu’on désire construire une marque et bâtir son image ?
Avant toute chose : définir son identité visuelle et son positionnement
Comment construire une image de marque cohérente ? En premier lieu, réfléchissez à votre charte graphique. Cette dernière inclura entre autres :
- votre logo;
- une palette de couleurs à utiliser ;
- une typographie;
- divers visuels, éléments graphiques ou pictogrammes ;
- une ambiance sonore;
- une mascotte;
- et bien plus encore.
Sélectionnez des couleurs ou des ambiances qui correspondent trait pour trait au message à véhiculer : du rose ou du violet une marque de savon, du rouge très vif pour une boisson énergisante… À vous d’imaginer l’univers de la marque et ses moindres composantes.
En outre, pour bâtir une marque et son identité, chaque entreprise doit se différencier grâce à son positionnement sur le marché :
- par sa fourchette de prix;
- la qualité des produits;
- ses cibles (public visé) ;
La création d’une image de marque de qualité ne sera possible que lorsque vous vous serez posé toutes ces questions et que vous y aurez répondu avec précision. Cette fois, ça y est, vous avez un plan infaillible en tête… Il est désormais temps de faire connaître votre entreprise. Pour ce faire, rien de tel que la création d’une campagne de communication haute en couleur.
Élaborer un plan marketing robuste et une stratégie de communication
Pourquoi créer une marque dont personne n’entendrait jamais parler ? Si vous espérez développer votre entreprise, vous allez devoir vous servir de votre identité de marque personnelle et la décliner sous forme de fichiers audio et vidéo, de visuels (affiches, bannières, banderoles), de goodies et de bien d’autres supports publicitaires.
Travaillez votre référencement naturel (SEO) et recrutez des ambassadeurs qui seront les porte-paroles de votre voix. Il pourra s’agir de consommateurs, d’influenceurs ou même de célébrités sollicitées pour l’occasion, en fonction de votre budget. Un conseil toutefois, assurez-vous que les acteurs ou figurants professionnels que vous choisirez seront en adéquation avec votre engagement et vos valeurs.
Offrir une expérience client qualitative et se réinventer pour préserver son e-réputation
Dernier point sur lequel vous attarder en matière d’image de marque… l’expérience client. Surfez sur les retours clients positifs et profitez-en pour fidéliser la clientèle existante et fédérer de nouveaux consommateurs. A contrario, sachez réagir en cas d’avis client négatif ou de bad buzz. En gardant votre sang-froid, vous pourrez sans nul doute sauver les meubles et préserver votre image de marque.
En conclusion, l’identité des marques est multifactorielle et dépend grandement des préférences personnelles de leur fondateur et de son positionnement sur le marché. Quel que soit le choix final qu’un gérant arrête vis-à-vis de sa marque, l’essentiel est de rester en cohésion avec celui-ci du début à la fin et de proposer à la clientèle une excellente qualité de service, sans rogner sur la transparence.
